供水企业抄表岗位绩效管理模式建立探讨

摘要

供水企业抄表岗位作为基础的窗口前沿，其岗位重要性不言而喻。采用绩效管理模式，能充分发挥岗位的能动性，积极主动提升个人素质，以获得更好的绩效，形成良性循环，从而推进抄表工作和企业整体满意度。但也必须认识到，有效的绩效管理才能激发员工的工作潜能、使组织运转通畅、促进组织长短期目标的完成;无效的绩效管理则会带来更多问题:例如缺乏绩效沟通辅导和绩效反馈的绩效管理可能带来考核者和被考核者的对立情绪，降低组织绩效;不公平的考核结果影响管理者的可信度，挫伤员工的积极性。因此我们不能过于追求量化指标，轻视过程考核，否认主观因素在绩效考核中的积极作用。即使定量考核指标也并不意味着考核结果必然是公正公平，如用户对相应服务的评价可能因为个体的差异而反馈截然相反的意见，对此，如何深人推进绩效管理模式，全面优化水服务，还需要进一步的分析和探索，要将用户需求的个性化、人性化服务纳人抄表绩效管理的范围，实现高层次的企业战略目标。