基于顾客价值理论的医院发展战略实践与探讨

摘要

根据顾客价值理论的观点，患者总希望自己付出的最少而在就医的过程中得到的利益最多。经济的发展，技术的进步以及医疗市场竞争的加剧，为患者提供了对医疗服务产品消费进行“精挑细选”的机会。医院要想获得更多的竞争优势，促进医院的良性发展，就应从新的视角——顾客价值上作文章。根据肿瘤专科医院的特点，在实践中以顾客价值理论为导向，探索出了四大战略——提升总顾客价值、降低总顾客成本、增加顾客价值传递动力、减少价值传递阻力，为医院的建设和发展保驾护航。