全视角考核在医院科主任绩效评价中的应用

摘要

全视角考核是一种从多角度获取组织成员行为观察的方法，起源于20世纪90年代欧美企业，现已被很多国内企业效仿，与传统“德、能、勤、绩”单向考核方法所存在的主观片面性、局限性的不同之处在于考核主体的多元性与考核信息的多样性。即让多个主体从多视角来综合评价被考核者的工作表现，尽量使考核做到全面与客观。考核信息的多样性体现在结合关键业绩指标法(KPI)和平衡计分卡(BSC)评价考核原理设计了出院人次、药占比、收支结余、病床周转率等工作数量指标以及执行十三项医疗核心制度，确保医疗安全为主的二十五项涉及医疗、护理、医院感染管理、科研教学、劳动纪律、医德医风、执行力等质量管理考核量化指标。考核主体的多元性体现在医院领导、相关职能科室、各科主任都是确定相关指标的参与者，年终述职从服务质量、医疗质量等综合评分体现病人、科室员工间接与直接参与评价的元素。科主任的双重身份需要规范的工作流程以确保其工作效率，本办法规范了每周、每月质量管理应该做的工作和如何去完成这些工作。提高医疗质量、确保医疗安全是医院管理工作永恒的主题，本办法在加大医疗质量与安全考核指标权重比的同时，单列医疗安全责任条款，目的是T移质量管理的重心，抓住环节质量这一关键，将医疗不安全因素扼杀在萌芽状态。基本医疗保险、新型农村合作医疗对象是医院服务的主要群体，本办法将基本医疗保险、新型农村合作医疗工作与劳动纪律、参会率等管理质量一起作为执行力的考核指标，符合国家当前医药卫生体制改革的政策与内涵。医护质量密切相关，科主任领导的是一个团队，科主任工作需要副主任、护士长的支持，本办法将副主任、护土长的工作质量、绩效与科主任绩效挂钩，体现构建团队精神的导向。