政府购买居家养老服务的绩效评价研究

摘要

政府购买居家养老服务是在养老服务中引入市场竞争机制的一种制度安排.文章在分析政府购买居家养老服务的绩效内涵及其过程的基础上,构建了绩效分析模型.该模型从政府购买居家养老服务的效率和消费者感知服务质量的双元维度视角探讨了居家养老服务的测评方法.rn 政府购买居家养老服务质量评价在进行问卷调查时要对每一位被调查者测量两次:第一次测量顾客在接受服务之前所期望自己将获得的服务质量，即期望质量。第二次测量顾客接受服务后实际感受的质量，这是一种体验质量。最后计算两者的差值，作为判断服务质量水平的依据。政府购买居家养老服务质量评价模型为服务质量评价提供了可操作化的工具，本文仅提出了概念模型和初始量表，该模型需要经过实证研究进行进一步的验证和修正。