基于'443'体系的零售终端星级服务模式研究

摘要

本文在"135"工作法服务响应策略的基础上,统筹设计星级客户识别代码体系,制定精细的拜访计划,延长客户店铺内有效拜访时长,为拜访质量的上升创造了基础条件,并以此为基础,构建了符合临夏实际的"443"服务体系,即通过明确4层服务项目、4类策略组合、3项策略类型,实现客户套餐、点餐制相结合的定制化星级服务模式,为提升客户拜访服务质量,构建合理的星级终端梯次布局打下良好的基础,在卷烟零售终端的星级服务探索上起到了一定的推动作用.