广州南沙港服务业标准化试点建设的实践与创新

摘要

服务行业标准化管理有利于完善企业制度、理顺工艺流程、明确岗位职责、规范客户服务,对提高企业核心竞争力、促进可持续发展具有重要意义.广州港南沙港务有限公司申报服务业标准化试点,建立了一套符合集装箱港口实际的服务标准化体系,并在实践过程中进一步创新思路,取得了较好成效.