“双向对称”公共关系视角下的和谐医院建设实践研究——以广州医科大学附属第三医院为例

摘要

和谐医院的建设是和谐社会建设的重要内容.和谐医院的建设,需要医患之间、医院与患者之间、医院员工之间的关系模式上“双向对称”.针对医院与患者之间普遍存在的信息不对称,彼此不了解、不理解的客观现实,医院可以从“双向对称”的公关关系视角,从反馈、互动、沟通等角度,从信访、第三方评价、医患互动体验、公益服务等进行工作探索,进而构建和谐医院发挥实质助力.