浅谈分时段预约输液在门诊输液大厅的应用

摘要

目的：分时段预约输液缩短门诊输液大厅患儿及其家属等候时间,提高患者满意度.方法：选取本院门诊输液连续日期≧2d患儿(年龄6月至4岁)共12000例,将其分成A组(对照组)和B组(观察组),每组各6000例,A组采用常规输液流程,B组则采用分时段预约输液流程,对两组患儿的输液效果进行对比分析.结果：B组输液等待时间较A组明显缩短,P＜0.05,有显著差异性;B组输液服务满意度较A组提高20％以上,月平均满意度≧90％.结论：实施分时段预约输液服务可有效分流门诊输液患儿,缩短患儿及其家属的输液等待时间,提高门诊患者满意度.