住院患者对护理人员主动服务感知的质性研究

摘要

随着从"以疾病为中心"到"以人的健康为中心"的医疗模式改革,医疗服务已从单纯的治愈疾病向注重患者体验、满足病患需求转型.主动服务强调护理人员前瞻性的发觉患者的生理、心理、病理需求并采取干预,并非等到患者的显性需求表露之后再采取措施,该服务理念无疑契合了当下个体化、人性化的医疗照护模式.本研究使用现象学研究方法，从住院患者的角度探讨其对主动服务的感知，以期为提高护理服务质量、提升医院品牌形象提供参考。