顾客导向研究文献综述

摘要

随着市场竞争程度不断加剧,国内外市场上的顾客需求差异化趋势越来越明显,需求变化也在加速.如何根据顾客具体的需求来调整销售方式,以顾客导向的价值观和行为提升销售人员业绩就成为营销领域的核心问题.本文首先介绍了顾客导向概念及其研究起源,顾客导向的测量方式,影响顾客导向的影响因素,影响效应及其对结果变量的作用机制.本文在梳理学术界对顾客导向所作的系列研究的基础上,提出这一领域未来可能的研究方向.