移动互联网时代故宫饮食文化的体验营销研究

摘要

移动互联网时代到来,为了满足广大社会公众的需求,故宫在博物院运营模式上相继创新,从传统过渡至新形态展示方式,也为了能增进社会公众的互动关系,故宫提倡了体验营销的创新服务.本研究以故宫饮食文化作为研究对象,探讨其体验营销的构建过程.研究结果显示,移动互联网时代故宫在博物院运营模式上主要通过O2O线上线下资源整合,来提升其整体的功能性、品牌性、体验性、参与性.故宫作为一个特殊政治的文化场景,社会公众在参与的过程中会经历视觉、听觉、触觉、参与互动等手段,刺激其感官、情感、思考、行动、关联的感性因素和理性因素.此外,故宫运用自身文化IP,进行跨界合作,开发文化创意衍生商品,在多元丰富的新媒体平台进行推广,公众经过线下体验服务后,再进行线上购买行为的传播过程,故宫的创新服务不仅满足公众需求,故宫创意商品销售额也大幅提升.故宫的体验营销服务,实现了良好的社会效益与经济效益.