从“无缝隙组织”概念的提出看文化馆服务工作的变革与创新

摘要

本文将美国著名管理学家拉塞尔·M.林登提出的“无缝隙组织”的概念与文化馆实际工作相联系,通过阐述在生产导向社会向顾客导向社会的转变中、无缝隙化组织能更好地满足顾客或服务对象的需求,进而提出文化馆提供无缝隙化服务才能与顾客导向社会相适应,充分满足人民群众多样化的文化需求.本文提出文化馆无缝隙化服务变革创新的三个建议:文化馆需要变革服务方式;文化馆需要多技能的通才;文化馆需要创新评价体系.