在线黏度前置因素及其对再购意愿的影响研究

摘要

电子商务交易模式的特殊性使得在线消费者能够轻易地转向其他网站,从而导致其在线忠诚度普遍不高。如何吸引在线消费者使他们对网站产生依赖和黏性,是电子商务网站面临的一个重大挑战。本文从网站设计的视角考察了在线黏度的前置影响因素以及其对消费者再购意愿的影响。笔者利用问卷调查方式获得的351个成熟在线消费顾客的调查数据进行结构方程建模。研究结果表明,在线黏度、在线满意和在线信任是影响消费者再购意愿的重要的因素。内容感知价值、情景感知价值和基础感知价值以在线满意为中介显著影响在线黏度。