虚拟商业社区的信任机制研究

摘要

虚拟商业社区是企业开展社区营销、用户交流产品/服务购买和使用经验的平台,社区平台中的产品/服务信息将会显著影响用户的消费决策,而用户对社区的信任决定了用户是否愿意采纳社区产品/服务信息。本文将用户对社区的信任分为对社区平台的信任、对社区成员的信任和对社区产品/服务信息的信任三个层次,探讨了影响社区信任产生的主要因素,提出了用户建立社区信任和采纳社区产品/服务信息的研究假设模型。