对加强零售客户满意度的思考

摘要

零售客户作为烟草行业卷烟网络建设的生命保障和重要基础,作为企业的一种重要战略资源,已成为市场争夺的焦点,可以说,谁拥有广大卷烟零售客户,谁就能在未来的竞争中略胜一筹.烟草行业的价值体现,要通过广大零售客户的劳动来实现.因此,必须承担起维护零售客户合理利益的责任,真正把零售客户当作衣食父母和双赢伙伴,用实际行动维护好零售客户的切实利益,通过利益维护来不断提升零售客户对烟草行业的忠诚度和满意度.