国外汽车售后服务现状分析及其对我国的启示

摘要

本文从全球最具影响力的三个市场美国、日本、欧盟的汽车售后服务管理现状分析入手,对其各自的汽车售后服务市场的特征进行分析,并结合我国汽车售后服务管理的实际提出了重视汽车售后服务品牌建设、连锁经营的汽车售后服务模式以及提升汽车从业人员的专业化水平的管理对策.