消毒供应中心开展优质护理服务的实践与体会

摘要

2010年初,卫生部启动了"优质护理服务示范工程"活动,其主题为"夯实基础护理,提供满意服务",目标是"患者满意、社会满意、政府满意".本院作为首批试点医院,护理部要求作为支持系统的供应室也开展"优质护理服务",在活动过程中,通过改变护理管理模式,创新服务理念,取得了良好效果,提升了护士主动服务意识及工作积极性,提高了护理质量,达到了病人、医生、护士、医院满意,发挥了支持系统的作用,真正把时间还给医生、护士,把护士还给病人,解决了医生、护士的后顾之忧,推动医院整体工作向前发展.