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基于投诉快速响应的网络优化办法

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本文对基于用户投诉受理流程的深入分析,使用客服支撑系统优化现有受理流程,并基于客服支撑系统完善基于用户投诉的网络优化办法.从热点区域、热点问题、分级权重等方面进行网络整体优化,达到用户投诉快速响应的同时解决网络盲点、重点问题.

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来源
《2014信息通信网技术业务发展研讨会》|2014年|131-134|共4页
会议地点北京
作者
李凡; 刘文鑫; 周玮;
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作者单位

北京通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;
关键词
通信网络企业; 客户服务支撑系统; 投诉快速响应; 业务流程;

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