多重渠道購物情境下消費者期望與價值之階層关系:方法目的鏈取向

摘要

本研究以方法目的链结为主要架构,借由分析消费者期望多渠道购物可以提供的属性、利益、以及价值满足,探讨多渠道之消费者行为.采用结合质性访谈以及硬式阶梯问卷之二陪段陪梯研究法,本研究共萃取出10项消费者所期望的多渠道消费属性、9项消费利益及4项消费价值,并针对高、低涉入以及购物经验多寡之不同市场区隔,比较各消费者族群对于多渠道购物之价值陪层图.