CCU患者接诊流程改进的研究

摘要

目的：改进CCU患者入院接诊流程，改善护患交流模式，提高护理服务满意度。方法：选取2011年1月-6月入住CCU病区意识清醒的患者60例，随机分为常规接诊组(对照组)30例和改进组(实验组)30例，入院第二天分别对患者和家属进行护理信任度调查。调查量表采用《信赖他人量表》。结果：实验组在接受新的接诊方案后，护理信任度明显高于对照组，对入院接诊满意程度和入院介绍掌握情况均高于对照组。结论：改进CCU患者接诊流程有助于提高患者服务态度满意率提高，同时改进护患交流模式，提高工作效率。