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基于财险呼叫中心系统建设规模测算的研究

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本文以呼叫中心行业中的人工坐席规模测算公式为基础,结合财险呼叫中心特点,对测算公式进行改进.采用保费额、报案率等进行计算并综合测算了IVR、TTS、FAX通道数等资源项,使测算结果更贴近该类型呼叫中心规模的实际情况.

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来源
《2013全国计算机网络与通信学术会议》|2013年|20-24|共5页
会议地点北京
作者
SHANG Yan; 尚岩;
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作者单位

中国电子学会;

中国通信学会;

中国高科技产业化研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F840.65:TP399;
关键词
财产保险; 呼叫中心; 人工坐席规模测算公式; 计算机技术;

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