深化“两好一满意”，提高手术室护理服务新理念

摘要

“两好-满意”即服务好、质量好、群众满意，其实质是以人为本，增强服务意识，提高护理质量，达到群众满意。近年来，全民的法律意识不断加强，特别是卫生管理体制的改革和城镇职工医疗保障制度的改革，病人对医院的要求越来越高，投诉和诉诸于法律的医疗纠纷逐年上升。鉴于当前医患关系日趋紧张的形势，山东省卫生厅及时号召全体医护工作者在全省范围内开展“两好-满意”医疗服务活动，得到了全体人员的积极拥护。通过“两好-满意”活动的开展，，使手术室的护理服务质量有了显著提高，全年无一例护理差错及护理纠纷，病人满意度调查由往年的72%上升到去年的97.04%，居全院16个科室之首。通过实践也使我们认识到，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识、服务方式、服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。这更主要地体现在护理服务中。只有实施以人为本的人性化服务，改进服务理念，拓新服务思路，使护理质量不断提升才能达到患者乃至群众满意。