是什么让他们离开──中国C2C电子商务网站用户初次体验研究

摘要

中国的电子商务进入了新一轮的发展期。研究数据表明用户的第一次购买经历对他是否成为经常用户的影响非常大。如何吸引潜在用户来网站上购买商品,并且让他们对初次购物体验感到满意是网站应该考虑的问题。我们选取了22名在校大学生,通过用户测试的方法,来研究用户的初次网上购物体验,从中发现造成网站潜在用户流失的主要原因,从而为网站的改进提供思路和建议。通过测试我们发现,网上购物体验和现实中的购物体验的差别以及用户的操作结果与其预期的不相符造成了用户整个购物过程的不连续;用户在访问网站的不同阶段对网站的认知和网站实际所提供的功能之间的巨大差距给用户带来了理解和认知负担,让用户感觉并没有享受到网络购物的乐趣。这些都是造成网站用户流失的原因。