在电信企业推行ISO9000族标准应解决的难点问题及取得的效果

摘要

1998年,汕头市电信分公司为追求卓越质量经营,积极推行ISO9000族标准,通过了ISO9002国际标准认证,成为中国各电信运营商中首家推行ISO9000族标准并通过质量认证的企业.该公司紧紧跟随国际标准的发展潮流,因地制宜,与时俱进.五年来,不断扩大、完善、优化质量体系,较好地解决了外部文件的控制、部门之间的接口和质量信息的流动反馈等三个难点问题,并重点抓好各部门间的组织协调、健全机构、落实人员、教育培训等项工作.通过推行ISO9000族标准,有效地促进了企业管理水平、业务收入、通信质量和服务质量的提高,质量成本得到有效控制,质量目标全面实现,经营目标年年超额完成.企业也获得了多项国家级、省级的荣誉称号,取得了较为显著的企业效益和社会效益.