对加强县级局(分公司)客户满意度管理的思考

摘要

零售终端作为行业连接消费者的桥梁和纽带,是营销网络的毛细血管和末梢神经,是行业价值实现的最终环节,是行业最宝贵的资源和最关键的合作伙伴.在9月份于上海召开的2012年全国卷烟营销网络建设现场会上,国家局姜成康局长、何泽华副局长就加强现代零售终端建设进行了强调安排,提出了新的目标任务,明确要求全行业要以"四同"(发展同向、工作同心、服务同步、利益同体)为核心,努力与零售终端形成战略共同体、目标共同体、营销共同体、价值共同体,使零售终端成为营销网络的重要组成部分,让客户从心里面认同自己是烟草人,形成客我同盟的战略伙伴关系,提升客户服务水平,做到"急客户之所急,想客户之所想",进而巩固和不断提高客户满意度.