关于汶川地震中谣言和信息传播的反思

摘要

笔者想提出5点有关如何在面对灾难时管理信息的原则，这些原则是在沿袭了Rosnow有关“管理谣言”研究的基础上得出的，但是，笔者认为对于管理者来说，在面对灾难管理信息流通时，最重要的还是要时时谨记“情绪”与“意图”，并以它们作为管理的导向：1.在标记一个信息为谣言的时候，需要将其所在的文化语境考虑在内；2.对情绪的焦虑及信息的不确定性有所准备，并能直面它们；3.为民众提供“事实”，并永远保持沟通渠道畅通；4.切勿因贪图短期效益而扭曲信息；5.让民众了解到谣言所具有的破坏力。