由'用户永远都是正确的'所引发的思考

摘要

"用户永远都是正确的"这一论断已在图书馆界流行多年,虽然被许多图书馆奉为服务的准则和信条,但这些年来仍是仁者见仁、智者见智,讨论了多年,也没有一个尘埃落定的定论,这也正具备了探讨的实践意义。一些大型图书馆多用“用户”一词来表示自己的服务对象。图书馆应保障用户权益，但同时，对用户的不良行为，也应进行矫正。图书馆员应提高职业道德素养，思想政治素养以及服务创新思维。中小型公共图书馆应充分发挥休闲功能，开展文艺休闲活动，为读者提供特色化和专业化的服务；加强与读者的沟通交流，采纳读者的合理化建议，不断打开工作新局面，创造可持续发展的前景。