IT服务外包提供商选择评价指标构建及实证研究

摘要

近几年来,信息技术外包得到飞速发展,如何对IT服务外包提供商进行选择就成为业界和理论界研究的主要课题.本文采用15名来自外包咨询机构专家对IT服务外包提供商选择20个评价指标打分,采用层次分析法(AHP),构造提供商遴选的层次分析模型,建立递阶层次结构;构造两两比较判断矩阵;计算各层元素的组合权重;进行一致性判断;通过层次综合排序,最终从多个服务提供商中选出最优提供商.这一研究结果对发包企业在外包IT业务过程中能够有效选择提供商具有十分重要的指导价值.