基于IPA法的某医院图书馆患者读者群的满意度研究

摘要

目的：了解图书馆开展患者服务的满意度,为今后更好地全面开展患者服务提供借鉴和思路.方法：采用自制满意度调查表对2015年11月至2016年10月入住康复科和放疗科并提供图书馆服务的患者进行调查,采用IPA法评价满意度.结果：总体重要性和满意度均较高,均值分别为4.28和4.80;表现为高重要性低满意度,需要予以改进的要素,包括Q3(图书馆为您制定个性书目)和Q5(科室提供自编健康教育小册子).结论：患者对图书馆开展信息服务的总体满意度较好,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,仍需提高图书馆员的服务能力和鼓励更多的医务人员参与.