服务流程再造的关键要素和效果呈现

摘要

对医疗服务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量服务绩效的重要指标上取得显著性的进展。目的是以“流程导向”为目标，以“顾客满意”为标准，运用现代人文手段，通过建立流畅的服务链，对医院内所有的工作流程及沟通流程加以改造。