需求设计:汽车销售服务流程再造的关键环节——基于广西机电设备有限责任公司的案例分析

摘要

对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征.为解决这一问题,项日组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程.这一新流程对该公司的经营绩效是一个强大的推动力.