我国公立医院在移动医疗中的服务供给变革——来自我国医院科技影响力前100家医院的实证研究

摘要

目的：了解中国公立医院在移动端的医疗服务供给的代表性情况,为中国公立医院治理和战略布局提供决策参考. 方法：将2015年度中国医院科技影响力排名(综合)前100的医院作为调查对象,从服务供给渠道、服务供给内容、服务供给方式、服务供给合作四个方面,对比分析公立医院从传统医疗到移动医疗的变革. 结果：被调查医院十分重视移动端的渠道建设,大多已在App和微信这两大移动流量入口进行了布局;服务内容在医疗流程基础上形成了多种衍生和创新;服务提供方式逐渐向场景化导航和移动O2O医疗转变;医院之间、医院和技术公司的合作越来越频繁. 结论：中国公立医院在移动医疗的实践中,其服务提供渠道、内容、方式等都发生重要变化,形成了以消费者为中心的服务理念和多元合作的服务模式.同时,这些变革也将反过来促进医院流程优化、互联互通、多方博弈的深化治理.