渠道成员冲突之后的信任修复机制

摘要

信任修复是企业间发生冲突后关系修复的重要内容.通常,现实中企业基于逐利的本性,并不会因为发生冲突而终止合作,而是通过谈判、沟通等方式修复企业间的关系.目前的理论研究领域,有关冲突之后组织关系的修复尤其是信任修复研究尚未得到重视.本研究旨在探讨渠道成员冲突后的信任修复过程,具体分析了不同的修复策略(合作型策略和竞争型策略)对信任修复的影响,并检验感知公平(程序公平与分配公平)的中介作用.本研究通过问卷收集180份样本,利用PLS对样本数据进行分析.研究发现:合作策略和竞争策略对能力信任修复和善意信任修复有直接的显著的影响,并通过感知公平的中介效应对能力和善意信任修复产生影响.本文丰富了信任修复的理论研究,为企业修复关系提供了一定的理论依据.