“尽人事,听他命?”CSR中消费者伪善感知形成机制研究

摘要

很多企业在想方设法履行企业社会责任时,却往往被消费者定义为伪善,出力不讨好.这归根结底是消费者感知到的企业社会责任与企业实际的社会责任不符.这种信息不对称常有发生,难道真的只有尽人事,听他命了吗?本文从消费者角度出发,研究当面对不一致的企业社会责任信息时,消费者归因与企业伪善的关系.以不一致的信息为自变量,消费者归因和企业伪善感知为中介变量,消费者对企业的评价为因变量,同时提出企业CSR行为与事项匹配度为调节变量,立足于消费者视角,研究基于归因理论的企业伪善感知形成机制.分析不一致的企业社会责任信息情况下,消费者归因对企业伪善感知的影响以及事项匹配度与消费者归因的影响,剖析消费者形成企业伪善感知的复杂心理活动,期望以此帮助企业有效实施企业社会责任.