基于模糊层次分析方法的旅游服务供应链绩效评价研究

摘要

构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径.在充分考虑旅游服务供应链协调特性和服务特性的基础上,对战略层、运作层和结果层等影响旅游服务供应链绩效的因素进行了分析,进而构建服务供应链绩效测评体系.结合模糊层次分析法的基本原理提出基于模糊综合评判的旅游服务供应链绩效测评实现方法.最后,以携程网旅游服务供应链为例进行实证研究.从而为企业提升服务能力以及为整个服务供应链提高效率提供参考.