基于O2O模式的公共图书馆PDA服务平台设计与研究

摘要

在大力构建公共文化服务体系,倡导全民阅读建设书香社会的背景下,以各级公共图书馆为代表,相继推出了一系列的惠民阅读服务,其中,最吸引眼球的便是"你选书我买单"读者荐购活动.从2014年内蒙古图书馆首创"彩云服务"以来,以读者荐购图书馆买单方式的活动如雨后春笋般涌现出来.无疑,这种以读者决策采购(PDA)的模式将颠覆图书馆传统采购机制,极大提高图书流通效率.另一方面,"互联网+"时代已然来临,将对各行各业带来深远的影响,随着移动互联网的普及,O2O模式成了当下的"风口",基于移动互联网O2O模式的图书馆服务,也成为图书馆界竞相追逐的热点.如何将PDA模式赋予O2O的"基因",便是笔者研究的原动力.基于PDA+O2O模式的图书馆服务平台建设，是对传统图书馆PDA服务的创新。公共图书馆线上PDA服务平台的推出，极大方便了读者利用移动终端进行图书的订购，给读者网购般的体验。但在互联网时代下，平台的效率、读者的满意度才是图书馆线上服务平台成功的关键，对服务平台的运营尤为重要。在技术方面，互联网技术更新快，产品迭代周期短，因此，需要不断关注新事物、新内容，例如引入电子书的PDA模式，读者积分管理体系等。在管理方面，打造专业的客服、物流队伍，通过引入质量管理体系提升服务，缩短读者订单等待周期等，这些都是需要进一步完善的工作。只有通过技术上不断地更新，管理上不断地完善，才能让图书馆线上服务平台更好地服务读者，提升图书馆的社会效益。