影响虚拟社群成员忠诚度之因素探讨

摘要

虚拟社群经营的关键在于维持其成员忠诚度.本研究将影响因素分为:资讯内容、虚拟社群经营、虚拟社群品牌及人际沟通四个影响构面.其中,虚拟社群讨论区之资讯内容品质为虚拟社群成员最重视之影响因素构面.在影响忠诚度表现高低的最大因素为虚拟社群经营影响构面.不同人口双项对于影响其产生忠诚度之因素构面及忠诚度表现亦有差异.在此提供虚拟社群经营者吸引新成员,巩固老成员,及从事分群目标社群经营之参考.