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浅谈顾客满意及其测量

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本文作者通过2000版ISO9000族标准的习,结合本企业实践,论述了顾客满意的重要性以及化工施工企业如何测量顾客满意的观点.

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来源
《中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会》|2001年|557-562|共6页
会议地点北京
作者
苏国钧; 聂述刚;
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作者单位

中国质量管理协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类工业企业组织和经营管理;
关键词
质量管理; ISO9000标准; 施工质量; 化工企业;
入库时间 2022-08-17 10:22:30

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