从变化看发展——谈谈文献传递服务的历史、现状和展望

摘要

图书馆作为搜集、整理存储和传播知识信息的专门机构，是知识创新体系中不可缺少的组成部分。图书馆的信息服务工作贯穿于整个知识创新的过程中，是知识创新工程不可缺少的重要基地。作为图书馆信息服务组成部分的文献传递也必须实施创新。个性化信息服务是指图书馆在数字信息环境下，主要利用网络和信息技术，获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其个性信息需要的一种集成信息服务。个性化信息服务的理念是“以人为本”，其核心就是变被动服务为主动服务，树立一切为用户，处处方便用户，形成以用户为中心的价值观和以用户为尊的服务观念。在当今信息环境下，个性化信息服务适用于各个类型的图书馆。具体可以运用以下方式：一是以用户个体需要为导向、以对用户个体知识结构的了解为基础；二是一种充分满足用户需要的多样性和集成性的服务。在大数据时代，数据像企业的固定资产和人力资源一样，成为企业的生产力，这是大数据时代的独特现象。数据容易共享，对数据不同方向、深度的分析，会产生新的知识和信息，且随着使用次数的增加，数据反而会增值。进入21世纪以来，信息技术的大量介入使文献传递服务进入了新的发展阶段。在大数据时代的背景下，图书馆作为知识信息服务的社会中心，为读者提供潜在的知识挖掘、知识评价、数据分析等增值服务将成为新的趋势。在大数据时代，图书馆员只有掌握了读者用户的信息、借阅记录等结构化数据，以及大量的存储信息行为、搜索方式等数据，才能通过对海量的多类型数据进行分析从而得到更有价值的信息。因此，文献传递中用户行为、文献需求等的挖掘分析，对主动掌握用户需求，改善文献传递服务将极具价值。在大数据时代的背景下，用聚类分析、数据挖掘、网络分析、可视化分析、数据融合与数据集成等技术工具，尤其是聚类分析、可视化分析和数据挖掘技术，对于深层挖掘大数据的价值、主动掌握读者文献信息需求变化具有重要作用。