医患危机管理体系研究

摘要

本文从近来的热门话题"医患矛盾的恶化"入手,根据目前中国由于医患纠纷导致的恶性袭医事件对医院的负面影响,指出医院医患危机管理体系的概念及必要性,并就医院医患危机管理体系的相关内容做出概述.由医患纠纷演变的恶性袭医事件已经开始威胁医院的正常运转，医院在面对危机是已经不能像以往那样“等、停、靠”，必须从自身做起，主动建立医院的危机管理体系，成立危机管理领导小组，通过科学手段监测危机的发生条件，制定合理的应急预案，在危机发生后第一时间赶赴第一线，尽快找出责任主体，积极与患者沟通，了解患者的需求，巧妙运用大众传媒的利用赢得舆论的支持，并在危机过后总结管理经验，进一步完善医院的危机管理体系。只有这样，才能在医患危机发生后缩小受害面积，抵制危机带来的不利影响，维护医院的名誉和正常运转。