门诊护理工作中的沟通技巧的体会

摘要

门诊是医院面向社会的窗口,是病人就医的第一站,是衡量一个医院整体素质及管理水平的重要标志,是锻炼医务人员科学、果断、独立处理病人提高业务能力的重要阵地,是科学研究的基础;又是接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的场所.应用语言及非语言与人际交流的技巧,能充分体现门诊护理人员的道德、文化、修养水平等综合素质,使用恰当的语言及非语言接待病人,必将给患者一种和谐、友爱关心倍吾的氛围,对于门诊护理服务质量的提高和减少因沟通不当引起的纠纷,有着非常重要的实际意义.多年的护理实践对此颇有感触,现就语言及非语言在门诊护理工作中的应用,介绍一些自己的体会.