基于数据仓库的客户关系管理(CRM)

摘要

中国的企业在发展过程中,已逐步积累了大量的客户数据和经营数据.利用这些数据,发掘有价值的信息,已经成为今天中国企业普遍关心的问题.解决问题的关键就是建立企业级的数据仓库,在数据仓库的基础上,施行客户关系管理,以满足企业客户分析需要和管理决策需要.本文旨在分析数据仓库和数据挖掘技术在山花集团客户关系管理中的应用。