差距化模型在服务营销中的应用

摘要

服务质量是服务营销过程中需要重点研究的问题之一，不同学者对此有不同的看法和观点。本文重点介绍了关于服务质量的差距化模型，并根据此模型从7个方面论述了如何在服务营销过程中提高服务质量以达到顾客满意的目的。