以服务营销理念为指导的高校改革战略

摘要

本文分析了中国高等教育市场的竞争态势，阐释了顾客满意、超值服务、关系营销等服务营销的理念，并以此为基础提出以服务营销理念为指导的高校改革三大战略，即顾客满意理念指导下的价值创新战略、超值服务理念指导下的差异化战略，以及关系营销理念指导下的以人为本战略。