住院手术患者就医体验调查及整改措施

摘要

目的:通过调查在江西省妇幼保健院住院手术的就医患者从挂号至手术的诊治过程中对医院的整体印象和评价,找出各诊疗环节存在的问题,通过调研分析,查找原因,提出改进措施.rn 方法:发放匿名问卷400份,收回400份,主要针对医院及手术室环境、工作人员态度、就诊流程、优质护理、有效沟通、手术及住院费用、满意度等方面调查收集手术后患者及家属的评价、意见和建议.rn 结果和结论:根据患者提出的门诊环境、就诊秩序等突出问题,医院有针对的改进就医流程，提供人性化服务，提供优质服务，体现专科特色，改善就诊环境，方便患者就医，建立门诊号源池系统，为患者提供自助机、挂号窗口等，建立门诊自助服务系统，改善手术室环境温度等，进一步改进患者就医体验,提高患者对我院服务满意度.