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针对各类病人特点提高服务质量应注意的几个问题

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中药房药剂人员从接方的那一刻起,就担负起了相当于医生、护士"治病救人"的重任,作为药剂人员,接到医生的处方,观察用药,便对患者的病证有了三分以上的了解,怎样做服务心里便有了底,根据笔者40余年的工作经验,不同的患者与之交谈,服务的方式、方法皆不同.笔者就平日里接触到的这几类病人的服务心得展开论述,提出自己的观点,与同行交流.

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来源
《2005年全国中药研究暨中药房管理学术研讨会》|2005年|29-31|共3页
会议地点重庆
作者
李雄;
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作者单位

中华中医药学会;

北京中医药学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类中药药事组织;
关键词
服务质量; 中药房; 药房管理;

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