浅谈从客户满意到客户信任

摘要

客户关系管理是培育和维系客户信任的手段.良好的客户关系管理不仅可使企业更好地挽留现有客户,还可使企业寻找回已经失去的客户.客户关系管理现在越来越成为企业提高客户服务质量的必不可少的法宝,它可以改进信息提交的方式,加强企业与客户的沟通,简化客户服务流程,提高客户服务质量.据调查,近80﹪的企业都在努力建立适合自己企业的客户关系管理体系.那么客户满意、客户信任属于此范畴,客户满意和客户信任是两个层面的问题,如果客户满意是一种价值判断的话,那么客户信任则是客户满意的行为化.