基于流程管理的运行维护组织再造

摘要

传统的电信企业运行维护组织架构面临激烈的市场竞争,电信企业如果不能及时以职能为界限的金字塔形的组织结构调整运行维护组织的运作流程,进行组织架构的再造,就无法建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运行维护模式.现代电信企业的运行维护组织应该是一种基于维护流程的组织,它以流程为中心,面向顾客,组织结构更加柔性化、扁平化、信息化.各项指标表明,再造后的网络运维绩效提高明显.