BSC结合层级分配对神经外科护理服务满意度的影响

摘要

目的：应用平衡记分卡(BSC)的管理理念,结合护士岗位层级,对神经外科护理绩效分配进行管理,通过改革护理绩效管理的方法,提高神经外科护理服务满意度.rn 方法：按平衡记分卡的四个管理维度对护理人员进行综合考评,考评结果×护士岗位层级系数×工作量即为当月护理人员的绩效.rn 结果：平衡记分卡的四个维度结合护士岗位层级进行绩效分配,能较全面的对护理人员进行较为科学、客观的评价,能体现护理绩效管理的合理性、科学性.rn 结论：应用平衡记分卡与护士岗位层级对护理人员进行护理绩效管理,达到奖优罚劣,优劳优得,多劳多得的目的,护理人员的服务态度、工作积极性、工作效率、工作质量均明显提高,最终达到医生满意,护士满意,病人满意.