乘客心理研究与运营服务质量提高

摘要

本文通过上海地铁十几年的运营实践,阐明以乘客心理、行为为关注焦点,持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力。